国足致歉，直播平台补偿券到账问题待解-24直播网

国足致歉，直播平台补偿券到账问题待解

来源：24直播网2024-11-15 16:27:00

直播信号

火凤直播 {热门推荐}现场直播 高清直播  美女专属解盘

国足在世预赛18强赛中以一场振奋人心的胜利击败了巴林队，这场比赛无疑是一股强烈的士气提升剂，使得赛后无需向球迷致以歉意。然而，尽管比赛场面引人注目，赛事直播平台却因技术故障再次向广大观众致以了歉意。

据新京报讯，11月14日晚，国足在世预赛中的出色表现冲上了微博热搜榜首，前十的热搜话题中，国足占据了半数以上。然而，在比赛期间，独家直播平台爱奇艺体育却遭遇了短时的技术问题。这一问题导致部分用户遭遇了重复购买、权益无法及时兑现等困扰，严重影响了他们的观赛体验。

针对这一问题，爱奇艺体育在11月15日迅速发布了致歉声明，并针对受影响的球迷提出了具体的补偿方案。首先，对于因技术故障而重复购买的用户，平台将进行退款处理，退还其重复购买的金额。其次，对于在故障期间权益受损的用户，平台将补偿一张观赛券至其账户，使其能够免费观看19日国足与日本的比赛，为国足加油助威。最后，对于那些因重复兑换而出现问题的体育会员，平台已经将重复兑换的观赛券返还至其账户。

值得注意的是，这并非是爱奇艺体育首次在直播过程中出现技术问题。在此前的中国与日本的首回合比赛中，该平台就曾出现过技术故障，导致部分用户无法购买观赛券，甚至出现购买后权益未实时到账等问题。尽管当时该平台也发布了致歉声明，但此次中巴之战再度出现的技术故障依然引起了广泛关注。

对于这次的技术故障，爱奇艺体育在最新的致歉声明中表示，将在5个工作日内自动将观赛券及退款返还至用户账户。然而，从11月15日到19日仅有五天时间，扣除周末两天后，实际只剩三个工作日。这让一些用户产生了疑虑，他们最关心的是补偿的观赛券是否能在即将到来的国足与日本的二番战前到账。

此外，有用户表示他们在14日晚开通了两张券却未使用。对于再次获得的观赛券，他们质疑道：“再送一张，三张一个月有效期的券有什么用？下一轮比赛要到明年3月了。”这一问题反映了用户在接收补偿时所面临的实际困境。

目前，爱奇艺体育公众号的在线客服主要以机器人形式提供服务。当新京报记者致电该平台热线电话时，智能语音客服告知记者人工客服正忙，只能留言等待回复。记者随后在公众号上留言询问关于补偿观赛券到账的问题，但得到的依然是“默认机器人”的机械性回复。

这一系列的问题不仅让受影响的用户感到困扰，也使得平台形象受到了一定程度的损害。希望平台能够尽快解决这些问题，以恢复用户的信任和满意度。编辑：王春秋；校对：王心。

标签：国足客服爱奇艺直播平台 18强赛

上一篇: 媒体人：国足连胜后，反赌扫黑处罚不会重。下一篇: 男足胜巴林，中国队夺冠，爱奇艺失利！