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国足胜,球迷狂欢,爱奇艺故障

科技旋涡作者|贾桂鹏

在2026年美加墨世界杯亚洲区预选赛的火热进行中,中国国家男子足球队在11月14日晚的客场比赛中,以1:0的微弱优势绝杀巴林队,取得了小组赛的两连胜,这无疑是一场令全国球迷津津乐道的胜利。然而,这场比赛的转播却出现了一系列问题。

作为国内唯一一家转播平台,爱奇艺在直播过程中出现了技术故障,导致部分用户无法正常观赛,这在本就备受关注的比赛中引起了广泛关注和热议。面对这样的直播事故,爱奇艺虽然迅速发表了致歉声明并表示将尽快解决问题,但这已经不是爱奇艺第一次在直播中出现问题了。

事实上,爱奇艺在直播服务上屡次出现问题,不仅仅是技术上的卡顿和故障。从会员服务到直播权益,爱奇艺似乎在不断地“伤害”着它的用户,尤其是VIP付费用户。例如,用户在付费后仍然无法观看比赛、重复购买的问题、以及投屏限制等问题,都让用户感到不满和失望。

科技旋涡认为,作为头部流媒体平台之一的爱奇艺,其影响力与日俱增,但其在服务上的问题却愈发突出。尽管平台面临长视频市场内部激烈的竞争和新兴传媒形式如短视频、短剧等外部挤压的挑战,但频繁的“事故”无疑是在加速其用户流失。

近年来,随着抖音、快手等平台的崛起,短剧等新兴传媒形式正在不断地打压着长视频平台的市场空间。与此同时,爱奇艺等长视频平台的会员收入也在下滑。据统计,今年前两个季度,爱奇艺的会员收入同比下滑了13%和9%。而爆款剧集的缺失也导致了会员订阅收入的减少。

此外,QuestMobile最新数据表明,短视频行业月活跃用户规模已达10.26亿人次,占市场近七成用户时长份额。这意味着短视频已成为社会不可或缺的一部分,并影响着人们的生活方式和文化格局。在这之中,恐怕有很大一部分用户是来自之前的长视频平台。

因此,对于爱奇艺来说,如何解决内部降本增效的压力、应对盈利的渴望以及外部新兴传媒形式的打压等问题,是摆在其面前的严峻挑战。而最重要的是,爱奇艺需要重新审视其服务理念,尊重并保护用户的权益,尤其是在对待VIP付费用户上。否则,如果继续“伤害”用户,其生存空间将会越来越小。

面对如此局势,爱奇艺能否化险为夷,或许只有时间能给我们答案。但无论结果如何,爱奇艺都应该始终记住:用户的选择才是平台生存的根本。而要想赢得用户的支持和信任,就必须在服务上做到最好,尊重并保护用户的权益。

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